招標(biāo)公告

一、 基本信息

1、 招標(biāo)業(yè)主：華潤燃?xì)馔顿Y（中國）有限公司

2、 招標(biāo)代理：無

3、 地區(qū)：中國大陸

4、 項(xiàng)目概述

? 企業(yè)概述

華潤燃?xì)獬闪⒂?/SPAN>2007年1月，是華潤集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之一，主要在中國內(nèi)地投資經(jīng)營與大眾生活息息相關(guān)的城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，包括管道燃?xì)�、車用燃�(xì)饧叭細(xì)馄骶咪N售等。截至2013年2月底，華潤燃?xì)庖言谀暇�、成都、武漢等近100座大中城市投資設(shè)立了燃?xì)夤�司，成員企業(yè)達(dá)到了170多家，用戶逾2000萬戶。

? 項(xiàng)目背景

華潤燃?xì)饪蛻舴��?wù)信息系統(tǒng)（簡稱CIS，Customer Information System），是華潤燃?xì)夂诵臉I(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，當(dāng)前大多成員企業(yè)沒有客服系統(tǒng)，部分成員企業(yè)已自行建設(shè)，功能單一，分散部署的系統(tǒng)，目前華潤燃?xì)庹�在�?guī)劃建設(shè)總部統(tǒng)一集中部署的客服系統(tǒng)，目的是通過客服系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)客戶的全生命周期管理，開展客戶信息數(shù)據(jù)分析和客戶價(jià)值的深度挖掘，并滿足華潤集團(tuán)CRM要求、華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)和大區(qū)的管控要求。

? 項(xiàng)目需求

華潤燃?xì)饪头�系統(tǒng)主要包括：市場發(fā)展、客服服務(wù)、百尊燃?xì)饩咪N售等核心業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還包括華潤燃?xì)饪偛�、大區(qū)管控需求，華潤集團(tuán)CRM對(duì)接及各種系統(tǒng)和設(shè)備接口等。

市場發(fā)展板塊涉及到市場開發(fā)各階段時(shí)間點(diǎn)的管理，適應(yīng)于不同發(fā)展階段的成員公司，達(dá)到規(guī)范市場開發(fā)、縮短開發(fā)周期、直觀反映成員公司、大區(qū)層面、集團(tuán)層面市場數(shù)據(jù)信息的管理等。

客戶服務(wù)板塊涉及到客戶服務(wù)、增值業(yè)務(wù)、表計(jì)維護(hù)、抄表管理、IC卡表管理、計(jì)費(fèi)管理、信用賬款、相關(guān)接口、報(bào)表管理和呼叫中心等基本業(yè)務(wù)功能，同時(shí)還包括網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、自助服務(wù)終端、精益及對(duì)標(biāo)管理、華潤集團(tuán)和燃?xì)饪偛康墓芸匾�求、瓶裝液化氣管理功能（本期暫不開發(fā)，但預(yù)留接口）。

百尊燃具及增值協(xié)同板塊涉及到燃?xì)饩咪N售訂單管理、銷售出貨管理、安裝記錄管理、維修記錄管理、客戶燃?xì)饩咝畔⒌墓芾?同時(shí)還涉及到保險(xiǎn)、報(bào)警器銷售、代收費(fèi)（如：代收垃圾費(fèi)）等業(yè)務(wù)管理。

? 組織范圍

客戶服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施過程涉及到華潤燃?xì)饪偛渴袌霭l(fā)展部及其他相關(guān)部門（如信息部、財(cái)務(wù)部）和下屬170家成員企業(yè)及各自隸屬的營業(yè)所、客戶服務(wù)中心。

二、 招標(biāo)公告

1、 項(xiàng)目名稱：華潤燃?xì)饪蛻舴��?wù)信息系統(tǒng)（簡稱CIS，Customer Information System）

2、 采購方式：資格預(yù)審、邀請(qǐng)招標(biāo)

3、 供應(yīng)商投標(biāo)資格：

1) 具有合法資格和能力經(jīng)營招標(biāo)文件規(guī)定服務(wù)的中國企業(yè)法人； 

2) 注冊(cè)資金5000萬元人民幣或以上，在全國范圍有售后服務(wù)點(diǎn)；

3) 具備國際軟件能力成熟度集成CMMI 5級(jí)資質(zhì)，具備國家系統(tǒng)集成二級(jí)及以上資質(zhì)，主要項(xiàng)目管理人員應(yīng)具備國際項(xiàng)目管理師PMP認(rèn)證；

4) 具有自主版權(quán)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以及設(shè)計(jì)、開發(fā)、升級(jí)、運(yùn)維等組織保障體系和運(yùn)營能力；

5) 過去3-5年，自主版權(quán)的客服系統(tǒng)曾在集團(tuán)型企業(yè)集中部署，全國各地分子公司應(yīng)用；

6) 過去3-5年，曾參與國內(nèi)公用事業(yè)行業(yè)營銷、市場發(fā)展、客戶服務(wù)類等大型信息化系統(tǒng)建設(shè)，具有豐富的成功案例和大型客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

7) 投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中須主動(dòng)填報(bào)投標(biāo)之前三年內(nèi)有無受各級(jí)管理部門的處分或處罰（含其授權(quán)服務(wù)的子公司、分公司等），如果不主動(dòng)填報(bào)而事后被發(fā)現(xiàn)的，將取消其投標(biāo)資格，并按有關(guān)規(guī)定從重處理。

8) 凡兩家或以上公司同一法人代表或其中一家公司為另一家公司單一最大股東的，不能同時(shí)參與同一采購項(xiàng)目相同標(biāo)段的投標(biāo)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視同串標(biāo)處理。

三、 資格預(yù)審安排

發(fā)布時(shí)間：2014年4月29日

截至日期：2014年5月07日

請(qǐng)意向投標(biāo)單位于資格預(yù)審截止日期前，將公司營業(yè)執(zhí)照、工商稅務(wù)登記證、法人代表、軟件注冊(cè)登記證、軟件資格認(rèn)證、成功案例合同等復(fù)印件，以及公司概況、研發(fā)能力、顧問資源、案例清單、聯(lián)系方式等文件，通過電子版方式發(fā)送到華潤燃?xì)庑畔⒉抗�文郵箱 xinxi@crcgas.com

四、 邀請(qǐng)招標(biāo)安排

資格預(yù)審?fù)ㄟ^后，由業(yè)主方再行通知邀請(qǐng)招標(biāo)事宜。

五、 聯(lián)系方式

聯(lián)系人：杜鴻

聯(lián)系郵箱：duhong@crcgas.com

通訊地址：深圳市羅湖區(qū)深南東路5001號(hào)華潤大廈19樓

郵編：518001

華潤燃?xì)馔顿Y（中國）有限公司