廣州農(nóng)商銀行客服中心系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

供應(yīng)商征集公告

廣州農(nóng)商銀行將進(jìn)行客服中心系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)。現(xiàn)就該項(xiàng)目的采購(gòu)向社會(huì)公開征集有意向的供應(yīng)商。

一、項(xiàng)目名稱

廣州農(nóng)商銀行客服中心系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

二、招標(biāo)內(nèi)容

客服中心系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。包括：

2.1、 協(xié)助解決軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，協(xié)助分析日志，定位問(wèn)題原因。

2.2、 提供因系統(tǒng)相關(guān)的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運(yùn)行環(huán)境變更所需要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，包括制定方案，并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施等。

2.3、 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)等級(jí)要求提供上門服務(wù)。見“附1：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)等級(jí)”

2.4、 提供每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)檢查以及回訪服務(wù)，并提供書面報(bào)告。

2.5、 服務(wù)范圍包含生產(chǎn)環(huán)境及測(cè)試環(huán)境，維護(hù)內(nèi)容涉及AVAYA平臺(tái)軟件、宇高錄音、傳真、TTS、IVR、CRS、APP等相關(guān)功能模塊的軟硬件維護(hù)。

三、項(xiàng)目要求

3.1、 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：對(duì)于特殊日期和無(wú)法采用非現(xiàn)場(chǎng)方式解決的問(wèn)題，維護(hù)公司需委派技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持或維護(hù)。

3.2、 非現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：維護(hù)公司需要提供7*24小時(shí)電話、傳真、電子郵件等方式的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。提供1名廣州本地合格維護(hù)人員的直接聯(lián)系方式。

四、意向供應(yīng)商資格要求

（一）具備獨(dú)立法人資格；

（二）具備一般納稅人資格；

（三）供應(yīng)商至少有兩名人員具備AVAYA維護(hù)資質(zhì)

五、意向供應(yīng)商提交材料的方式及時(shí)間

（一）專人送達(dá)：上班時(shí)間（周一至周五上午8:30-12:00；下午14:00-17:30）將材料送至廣州市珠江新城華夏路1號(hào)信合大廈南翼26樓招標(biāo)中心；

（二）郵寄：廣州市珠江新城華夏路1號(hào)信合大廈南翼26樓招標(biāo)中心，郵編：510623；

（三）電子郵件：chenbofeng@grcbank.com

郵件名稱：項(xiàng)目名稱+供應(yīng)商名稱；

（四）公告期： 2016年6月7日—2016年6月13日

（五）報(bào)名截止時(shí)間：2016年6月13日下午17:30

六、意向供應(yīng)商報(bào)名需提交資料

（一）報(bào)名意向書；

（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

（三）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

（四）一般納稅人相關(guān)證明；

（五）維護(hù)人員AVAYA維護(hù)資質(zhì)證書以及履職證明（不少于兩份）。

注：1、上述資料提供加蓋公章的原件、復(fù)印件或掃描件均可。

2、供應(yīng)商提交的報(bào)名材料并不視為采購(gòu)人資格審核合格及邀請(qǐng)招標(biāo)的依據(jù)。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：陳先生

聯(lián)系電話：020－22389233

電子郵箱： chenbofeng@grcbank.com 

廣州農(nóng)村商業(yè)銀行

　　　　　　　　　　        2016年06月07日

附1：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)等級(jí)