招標(biāo)項目需求

一、 總體目標(biāo)

1、項目背景：

充分發(fā)揮天津銀行營銷管理系統(tǒng)（包括對公、零售業(yè)務(wù)）在客戶分析、客戶維護(hù)和客戶營銷方面的作用，更好地服務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊，提高營銷管理系統(tǒng)的利用率，為我行對公及零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供系統(tǒng)支撐。

2、系統(tǒng)基本情況：

天津銀行營銷管理系統(tǒng)（包括對公、零售業(yè)務(wù)）簡稱CRM系統(tǒng)，服務(wù)器主要包括ADFS服務(wù)器，域控服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器。操作系統(tǒng)是Window Server 2008 R2（x64）企業(yè)版，數(shù)據(jù)庫是SQL Server 2008 R2。業(yè)務(wù)模塊主要包括：工作臺、基礎(chǔ)管理、客戶管理、業(yè)績管理、業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計分析等。

二、 項目基本要求

1、標(biāo)的名稱：

天津銀行CRM系統(tǒng)2016年度人員外包服務(wù)

2、 服務(wù)期限

2016年9月20日至2017年9月19日

3、人員數(shù)量

    供應(yīng)商提供不少于2人的現(xiàn)場服務(wù)。

三、服務(wù)商要求：

供應(yīng)商須滿足下列要求：

Ø 供應(yīng)商的注冊時間不少于5年，注冊資本人民幣1000萬(含)元以上。

Ø 具備法人資格，具備在中國境內(nèi)承接本項目的合法資質(zhì)，遵守中國的法律法規(guī)和規(guī)章條例。

Ø 供應(yīng)商具有良好的資信、經(jīng)營業(yè)績和商業(yè)信譽，沒有違法、違約記錄，不處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。投標(biāo)人要提供最近一期的自評估報告或第三方審計報告,內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)能力和支持技術(shù)、服務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)人員技能、市場評價、監(jiān)管評價、內(nèi)部管理的完善程度等；同時投標(biāo)人要提供連續(xù)三年的經(jīng)營狀況報告，包括但不限于：從業(yè)時間、市場地位及發(fā)展趨勢、資金的安全性、近期盈利情況等。投標(biāo)人要對上述報告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

Ø 若天津銀行要求，供應(yīng)商須按要求與天津銀行聘用的任何其他承包商進(jìn)行合作以完成任何其他部分的工作。

Ø 此次招標(biāo)不得分包、轉(zhuǎn)包。

四、服務(wù)內(nèi)容

1、項目管理

項目管理將在天津銀行統(tǒng)一項目管控體系下，由供應(yīng)商的項目經(jīng)理和天津銀行項目經(jīng)理在實施過程中共同執(zhí)行。

項目管理包括項目日常管理、項目計劃管理、項目質(zhì)量管理、項目資源管理、監(jiān)控項目狀態(tài)、產(chǎn)生定期/不定期的項目狀態(tài)報告、主持定期/不定期項目狀況會議、管理項目內(nèi)容變更控制過程等等。項目實施過程中提交的技術(shù)文檔須符合天津銀行的規(guī)范要求。

2、服務(wù)內(nèi)容

Ø 日常運維，包括但不限于：

定期（至少每月）對應(yīng)用程序的運行情況進(jìn)行分析、優(yōu)化，提供系統(tǒng)運行效率；

保證系統(tǒng)正常運行，及時解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各類軟件故障；

配合天津銀行信息技術(shù)部相關(guān)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)日常巡檢以及切換工作；

Ø 營銷管理系統(tǒng)新需求的調(diào)研、開發(fā)、測試以及維護(hù)工作；

Ø 配合新版零售營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移；

Ø 按照天津銀行項目管理的相關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的交付物

四、外包人員要求

1、外包人員技術(shù)要求

分崗位描述，可采用表格形式：

2、外包人員管理要求

外包人員的管理除遵循《天津銀行外包人員管理辦法》及天津銀行其他外包管理制度外，還應(yīng)承諾遵循如下管理內(nèi)容：

Ø 根據(jù)天津銀行要求，供應(yīng)商派遣具備符合天津銀行要求的軟件開發(fā)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，同時指定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商派駐開發(fā)人員的考勤，每月月末在考勤表上簽字確認(rèn)。

Ø 供應(yīng)商派駐軟件開發(fā)人員服從天津銀行的工作安排，遵守天津銀行的作息時間，遵守天津銀行相關(guān)的規(guī)章、制度。

Ø 供應(yīng)商派駐人員在天津銀行工作的試用期一般為1個月，最長不超過3個月，最短不低于10個工作日。試用期屆滿，考評合格者將被正式使用，其在試用期內(nèi)產(chǎn)生的工作量將計入總體工作量中；在試用期內(nèi)或期滿后，對于不合格者，天津銀行有權(quán)將其無條件退回供應(yīng)商。對于退回的人員，供應(yīng)商應(yīng)在5個工作日內(nèi)另行安排符合天津銀行要求的人員到崗，并與被退回人員完成工作交接。被退回的人員所產(chǎn)生的工作量不計入總體工作量中，天津銀行不承擔(dān)任何費用；在試用期內(nèi)供應(yīng)商派駐人員離職的，天津銀行不承擔(dān)任何費用。

Ø 供應(yīng)商派遣軟件開發(fā)人員的軟件開發(fā)工作，以符合天津銀行質(zhì)量管理要求為標(biāo)準(zhǔn)。

Ø 未經(jīng)天津銀行允許，供應(yīng)商軟件開發(fā)人員不得離開項目組或從事與本項目無關(guān)的工作，如若發(fā)生，天津銀行有權(quán)將此供應(yīng)商軟件開發(fā)人員退回供應(yīng)商，給天津銀行造成損害的，天津銀行有權(quán)終止合同并要求供應(yīng)商賠償。

Ø 因供應(yīng)商軟件開發(fā)人員違法亂紀(jì)、嚴(yán)重瀆職、營私舞弊等行為，對天津銀行利益造成重大損害的，天津銀行有權(quán)立即終止合同并要求供應(yīng)商及其派駐的軟件開發(fā)人員進(jìn)行賠償。

Ø 供應(yīng)商對于天津銀行提供的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)資料等信息負(fù)有保密的責(zé)任，不得擅自復(fù)制、傳播、使用。未經(jīng)天津銀行書面授權(quán)許可，不得以任何方式向任何第三方透露。

Ø 供應(yīng)商軟件開發(fā)人員履行本協(xié)議產(chǎn)生的一切知識產(chǎn)權(quán)屬于天津銀行。

Ø 在項目中供應(yīng)商軟件開發(fā)人員由于個人原因不能繼續(xù)履行此合同，供應(yīng)商須提前兩周向天津銀行提交申請進(jìn)行人員變更，經(jīng)天津銀行信息技術(shù)部允許后方可離開，否則算做供應(yīng)商違約。

Ø 供應(yīng)商提供的軟件（程序）不含一切病毒及其他惡意程序，包括但不限于可能或?qū)�來進(jìn)入、修改、刪除或損害天津銀行所使用的任何數(shù)據(jù)文件或其他計算機程序的任何代碼或指令，并且就此項目的而言，供應(yīng)商保證，其在安裝軟件之前就已經(jīng)使用了其可獲得的最復(fù)雜和最新式的病毒檢測裝置。

Ø 供應(yīng)商在軟件（程序）中不含任何木馬和其他遠(yuǎn)程控制、禁止性程序或裝置，供應(yīng)商在任何時候也將不會引進(jìn)任何此類程序或裝置。

Ø 供應(yīng)商承諾在項目投產(chǎn)前提供包括但不限于全部源碼、開發(fā)平臺、需求說明書、數(shù)據(jù)字典、功能說明書、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、開發(fā)手冊、操作手冊、參數(shù)維護(hù)手冊等給天津銀行。

Ø 供應(yīng)商承諾整個項目實施以項目順利進(jìn)行為前提，以天津銀行的項目管理制度作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商的相關(guān)規(guī)定僅作為其內(nèi)部的管理制度。如天津銀行的相關(guān)規(guī)定與供應(yīng)商的相關(guān)規(guī)定不一致時，以天津銀行的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

Ø 供應(yīng)商如未能遵守上述規(guī)定，并且此種未能遵守并非天津銀行或其職員一方的任何行為或不為所致，則視為供應(yīng)商違約。天津銀行有權(quán)終止合同或要求供應(yīng)商進(jìn)行賠償。

3、外包人員信息表

見附件1：天津銀行推薦人員一覽表           附件2：人員簡歷

附件1：天津銀行推薦人員一覽表

項目名稱：天津銀行XXXX項目人員外包服務(wù)  

供應(yīng)商名稱（蓋章）：                            

附件2：人員簡歷

供應(yīng)商名稱（蓋章）：                            

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