廣州農(nóng)商銀行網(wǎng)點IT外包維護服務(wù)

采購項目供應(yīng)商征集公告

廣州農(nóng)商銀行計劃在2016年啟動網(wǎng)點IT外包維護服務(wù)采購項目，現(xiàn)就該項目的采購向社會公開征集有意向的供應(yīng)商。

一、項目名稱

網(wǎng)點IT外包維護服務(wù)采購項目

二、投標(biāo)人資質(zhì)要求 

1、投標(biāo)商必須有獨立的法人資格，且注冊資金在500萬元及以上，具備一般納稅人資格。

2、投標(biāo)商總部必須在廣州或在廣州設(shè)立分支機構(gòu)。投標(biāo)商維護人員不少于20人。

3、投標(biāo)商可為設(shè)備生產(chǎn)廠家(網(wǎng)點IT設(shè)備)或維護服務(wù)商。如為維護服務(wù)商，必須有1家銀行業(yè)網(wǎng)點IT外包維護服務(wù)案例，或3家及以上其他行業(yè)網(wǎng)點IT外包維護服務(wù)案例（每案例網(wǎng)點不少于20個）。

三、外包服務(wù)內(nèi)容

1、軟硬件故障處理和修復(fù)

1.1、招標(biāo)人電子設(shè)備硬件及其電子設(shè)備上安裝的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障、錯誤等非正常情況時，在接到招標(biāo)人的報障電話、信息或系統(tǒng)消息通知后，投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)人規(guī)定的工作時間派出人員到招標(biāo)人設(shè)備安裝使用地點進行故障、錯誤等的排除和修復(fù)，使設(shè)備恢復(fù)正常運行狀態(tài)。

1.2、投標(biāo)人在軟硬件故障處理和修復(fù)過程中使的備品、備件由招標(biāo)人提供。

2、 設(shè)備安裝及拆除

2.1、根據(jù)招標(biāo)人要求，將設(shè)備從支行運送到網(wǎng)點，并進行軟件安裝、參數(shù)設(shè)置、調(diào)試及連通服務(wù)。

2.2、招標(biāo)人設(shè)備發(fā)生遷移、撤銷等變更時，投標(biāo)人派遣專業(yè)人員進行所需的搬遷、參數(shù)設(shè)置、調(diào)試及連通服務(wù)。

2.3、招標(biāo)人設(shè)備退出使用，投標(biāo)人派遣專業(yè)技術(shù)人員將設(shè)備進行數(shù)據(jù)刪除，并將設(shè)備運送到支行。

3、軟件安裝及卸載

3.1、根據(jù)招標(biāo)人要求，對系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件進行安裝、升級、參數(shù)調(diào)整、數(shù)據(jù)刪除及卸載。

4、網(wǎng)絡(luò)通訊保障服務(wù)

4.1、網(wǎng)點設(shè)備端至網(wǎng)點交換機端網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障，投標(biāo)人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，如屬于網(wǎng)線損壞，線材及布線材料由招標(biāo)人提供。

4.2、如故障屬于網(wǎng)點交換機及路由器配置錯誤，投標(biāo)人應(yīng)及時向招標(biāo)人反饋。

4.3、如屬于運營商網(wǎng)絡(luò)故障，投標(biāo)人應(yīng)及時報障，并督促運營商修復(fù)。

4.4、投標(biāo)人需配合招標(biāo)人進行運營商線路改造、升級。

5、定期預(yù)防性及巡檢維護服務(wù)

5.1、投標(biāo)人每年對全部設(shè)備提供不少于2次的預(yù)防性巡檢維護服務(wù)，并向招標(biāo)人提供巡檢報告。

5.2、投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)人要求定期對運行維護工作做出總結(jié)和改進措施，并向招標(biāo)人提交報告。

5.3、巡檢期間，投標(biāo)人需按要求對招標(biāo)人電子設(shè)備進行資產(chǎn)清點、資料更新、檢測、設(shè)備清潔除塵、補貼標(biāo)簽、UPS放電等工作。

6、技術(shù)咨詢服務(wù)

6.1、投標(biāo)人提供24小時服務(wù)熱線，為招標(biāo)人提供報故障和技術(shù)咨詢服務(wù)。

7、其他技術(shù)支持服務(wù)

7.1、投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)人要求，提供戶外辦理業(yè)務(wù)支持、重要會議技術(shù)支持、重點客戶上門技術(shù)支持等服務(wù)。

7.2、其他技術(shù)支持服務(wù)不高于20人/天，超過部分由招標(biāo)人另行付款采購。

8、其他維護監(jiān)控服務(wù)

8.1、投標(biāo)人需在招標(biāo)人辦公場所建立服務(wù)臺，派駐專門的項目經(jīng)理及客服人員負(fù)責(zé)其維護團隊管理工作及接收服務(wù)請求。

8.2、招標(biāo)人所有與電子設(shè)備軟硬件故障及服務(wù)，需通過投標(biāo)人服務(wù)臺派單，投標(biāo)人協(xié)助監(jiān)督招標(biāo)人其他維護服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量。

四、意向供應(yīng)商提交材料的方式及時間

（一）專人送達：上班時間（周一至周五上午8:30-12:00；下午14:00-17:30）將材料送至珠江新城華夏路1號信合大廈南翼26樓招標(biāo)中心；

（二）郵寄：廣州市珠江新城華夏路1號信合大廈南翼26樓招標(biāo)中心，郵編：510623；

（三）電子郵件：chenbofeng@grcbank.com，郵件名稱：項目名稱+供應(yīng)商名稱；

（四）公告期：2016年7月4日—2016年7月11日；

（五）報名截止時間：2016年7月11日下午17:30。

五、意向供應(yīng)商報名需提交資料

（一）營業(yè)執(zhí)照掃描件。

（二）組織機構(gòu)代碼證掃描件。

（三）一般納稅人相關(guān)證明。

（三）維護人員社保證明；如注冊地不在廣州，出具在廣州地區(qū)有分支機構(gòu)的證明文件，提供分支機構(gòu)地址的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。

（四）設(shè)備生產(chǎn)廠家(網(wǎng)點IT設(shè)備)相關(guān)證明或維護服務(wù)商網(wǎng)點IT外包維護服務(wù)案例合同資料。

注：1、上述資料提供加蓋公章的原件、復(fù)印件或掃描件均可；

2、供應(yīng)商提交的報名材料并不視為采購人資格審核合格及邀請招標(biāo)的依據(jù)。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人： 陳伯鋒

聯(lián)系電話：22389233

電子郵箱：chenbofeng@grcbank.com

廣州農(nóng)村商業(yè)銀行

　　　　　　　　　　　  2016年7月4日