2010年大綜援支撐服務(wù)優(yōu)化服務(wù)項目招標公告

一、選型（競賽）條件
本選型（競賽）項目江門分公司2010年大綜援支撐服務(wù)優(yōu)化服務(wù)項目已批準建設(shè)，項目預(yù)算45萬。項目已具備選型（競賽）條件，特邀請有興趣的潛在參選單位（以下簡稱申請人）提出資格預(yù)審申請。
二、項目概況與選型范圍
為了支撐服務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)大綜援中心整體支撐、統(tǒng)一接入。江門分公司開展了2010年大綜援支撐服務(wù)優(yōu)化服務(wù)項目。主要服務(wù)內(nèi)容：
1、 整合優(yōu)化大綜援支撐統(tǒng)一工作臺，可以支持業(yè)務(wù)受理、話務(wù)接入分派外呼、投訴單派發(fā)、知識搜索等綜合事務(wù)統(tǒng)一展現(xiàn)。
2、 整合優(yōu)化話務(wù)接入管理，整合NGCC話務(wù)功能，支持來電轉(zhuǎn)接、來電歷史、來電原因、話務(wù)統(tǒng)計分析。
3、 整合優(yōu)化投訴管理，營銷案熱點投訴登記、投訴處理、公告發(fā)布。
4、 整合優(yōu)化資源熱線管理，整合替代現(xiàn)有分銷系統(tǒng)功能，支持短信方式資源請求、資源審核、分配、銷售、配送。
5、 整合優(yōu)化知識搜索支持，實現(xiàn)知識管理、知識快速搜索、案例管理。
6、 整合優(yōu)化短、彩信綜援服務(wù)，實現(xiàn)短信、彩信方式綜援服務(wù)、支持知識點的短、彩信搜索下發(fā)。
7、 整合優(yōu)化報表管理，實現(xiàn)自動生成各類綜援熱線工作報表、分析報表。
8、 整合優(yōu)化業(yè)務(wù)開通接口，實現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐綜合應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)辦理模塊接口對接。
具體內(nèi)容，請與項目技術(shù)需求聯(lián)系人***
三、申請單位資格要求
1、本次資格預(yù)審要求申請單位具備獨立法人資格，企業(yè)注冊資金500萬或以上，營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍與本項目需求相關(guān)。有軟件開發(fā)許可資質(zhì)，并且企業(yè)在人員、設(shè)備、資金等方面具備相關(guān)項目建設(shè)能力。曾與廣東省內(nèi)移動公司成功合作經(jīng)驗，且無不良合作記錄。有符合其經(jīng)營專業(yè)化服務(wù)和管理支撐所需要的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；
2、要求在廣東省內(nèi)移動公司業(yè)務(wù)平臺有同類項目合作案例；未有相關(guān)合作案例的，須在資格預(yù)審時遞交與需求相符的并已有成功案例的解決方案。
3、本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請。
4、資格預(yù)審方法
本次資格預(yù)審采用有限數(shù)量制。如報名參加通過資格預(yù)審的單位超過8家，選型（競賽）單位有權(quán)根據(jù)自身的具體項目需求以及資格預(yù)審單位的情況來篩選確定最后受邀請參加述標的單位。
四、資格預(yù)審申請資料的遞交
遞交資格預(yù)審申請資料（加蓋公章）（請參考附件模版格式）截止時間（申請截止時間，下同）為2010年11 月8日17時00分。遞交方式：A、當面呈交商務(wù)聯(lián)系人；B、快遞文件，商務(wù)聯(lián)系***
資格預(yù)審申請資料包括：
A、 資格預(yù)審申請函（加蓋公章）
B、 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本及其年檢合格的證明材料（彩色掃描件） ；公司簡要介紹（應(yīng)提供有效期內(nèi)增值業(yè)務(wù)許可證、與省內(nèi)各公司項目合作情況）（加蓋公章）
逾期送達或者未送達指定地點的資格預(yù)審申請文件，選型人不予受理。
五、聯(lián)系方式
邀請單位：中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司
地 址：***
郵 編：529000
商 務(wù) 聯(lián) 系***
技術(shù)需求聯(lián)系人***
傳 真：***