叫號排隊系統(tǒng)項目招標(biāo)公告

（項目編號：DZC06070）

黑龍江省大慶市政府采購中心受市政府采購管理辦公室的委托，預(yù)對大慶市交警支隊叫號排隊系統(tǒng)項目進行競爭性談判方式采購，歡迎有能力的國內(nèi)供應(yīng)商報名參加。

一、    標(biāo)的名稱：市交警支隊叫號排隊系統(tǒng)

二、項目簡要需求：見本公告附件。

三、報名時間：2006年6月2日至2006年6月8日上午11時。

四、供應(yīng)商資格要求：除符合《中華人民共和國政府采購法》中有關(guān)中國供應(yīng)商申請取得政府采購資格規(guī)定的相關(guān)條件外，還應(yīng)達(dá)到下述要求：

1、公司成立一年以上且注冊資金100萬元以上（含100萬）。（必審條件）

2、必須擁有產(chǎn)品核心部件和主要軟件、硬件的知識產(chǎn)權(quán)或所投主要設(shè)備的生產(chǎn)廠家針對本項目的授權(quán)書。（必審條件）

3、具有相關(guān)系統(tǒng)集成業(yè)績，至少在2003年以來承擔(dān)過類似項目建設(shè)工程。

4、能夠提供良好的售后服務(wù)支持。

5、產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。有國家級整套產(chǎn)品系統(tǒng)檢測報告。

有意參加競標(biāo)的供應(yīng)商，請在報名時限內(nèi)將以下有關(guān)資質(zhì)證件傳送至本中心。

資質(zhì)證件主要包括：

◆  企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及稅務(wù)登記證。

◆  本公告第四條供應(yīng)商資格要求中標(biāo)注“必審條件”的相關(guān)資質(zhì)證明資料。

◆  書面寫明所投項目編號及聯(lián)系人、聯(lián)系電話***

五、報名地址及郵編：黑龍江省大慶市東風(fēng)新村政東街8號   163311

聯(lián)系人***

傳真電話：***

大慶市政府采購中心

2006年6月2日

附件： 

一、采購設(shè)備種類、數(shù)量

叫號排隊系統(tǒng)一套。設(shè)備清單(見附表)

二、主要功能

在車管大廳建立排隊叫號系統(tǒng)和電子綜合評價系統(tǒng)，能夠最大限度利用現(xiàn)有服務(wù)窗口資源，改善業(yè)務(wù)廳的服務(wù)環(huán)境；提高員工的工作效率；為管理者提供決策輔助手段，有助于實現(xiàn)“舒適、溫馨、方便、快捷”的服務(wù)目標(biāo)，樹立良好的服務(wù)形象。

1、排隊叫號功能。在大廳的入口處配備兩臺取號機，顧客進入服務(wù)廳時，通過取號機自助取號。當(dāng)選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)后，取號機吐出一張排隊號票，此時該號碼自動加入相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列，顧客手持排隊號票在等候區(qū)就座等待。
    2、多隊列排隊管理。系統(tǒng)應(yīng)能夠支持多個（超過6個）不同服務(wù)類型的隊列排隊，并能夠根據(jù)“公眾服務(wù)”和“VIP服務(wù)”的情況靈活地設(shè)定業(yè)務(wù)優(yōu)先級別。取號機應(yīng)支持10個以上服務(wù)窗口，支持任意增減。 業(yè)務(wù)名稱和數(shù)量可通過軟件輕松實現(xiàn)，每個窗口不但可以辦理多種業(yè)務(wù)，而且可以隨時靈活設(shè)定每項業(yè)務(wù)辦理優(yōu)先級別。
    3、靈活的流程控制。系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)本廳的實際情況合理設(shè)定業(yè)務(wù)流程，讓顧客從取號伊始，便能夠順利辦完所有業(yè)務(wù)，一票到底，無需重新取號，無需人為干預(yù)。
    4、服務(wù)質(zhì)量滿意度評價。在每一個業(yè)務(wù)服務(wù)窗口配置一只評價終端，與排隊叫號系統(tǒng)共享線路連接，實現(xiàn)滿意度評價的全部功能，功能強大等優(yōu)點，觸摸式按鍵面板上鑲嵌著三個功能鍵，分別設(shè)立滿意、一般、不滿意三個評價級別，柜員辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)自動語音提示顧客進行評價，顧客按相應(yīng)的評價鍵給出自己的評價意見。此時，信息被傳送到管理后臺，通過后臺管理軟件功能可以統(tǒng)計、查詢每位柜員的各項評價信息。通過柜員在不同時段以及柜員與柜員之間的工作量、業(yè)務(wù)類型、辦理時間、滿意度等信息的縱、橫向比較可以分析出員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為員工的綜合考核與科學(xué)決策提供數(shù)字依據(jù)。

5、管理軟件功能。（1）、系統(tǒng)具有實時監(jiān)控功能，管理者能夠一目了然地觀察大廳的營業(yè)情況。（2）、具有靈活的系統(tǒng)設(shè)置功能。（3）、具有評價功能�？蛻魧γ课粏T工的工作情況給予評價。（4）、管理軟件支持獨立運行于服務(wù)器。
    6、統(tǒng)計分析功能。（1）、可以按年、月、日以表格和圖形的方式進行統(tǒng)計（例如曲線圖、柱形圖）。（2）、可以按照業(yè)務(wù)類別進行統(tǒng)計。（3）、可以按照人員進行統(tǒng)計。（4）、可以對員工的工作效率作出客觀分析。（5）、可以對客戶流量進行統(tǒng)計分析
    7、網(wǎng)絡(luò)管理功能。（1）、支持?jǐn)?shù)據(jù)上傳，合理定義各管理部門和營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。（2）、各分行可實時監(jiān)控所管轄的營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理情況，隨時審查顧客評價意見。（3）、查詢、統(tǒng)計、分析系統(tǒng)基于C/S或B/S架構(gòu)，支持多臺查詢終端同時對中心數(shù)據(jù)庫直接訪問。

三、技術(shù)指標(biāo)

1、顯示器：采用17.1AOC液晶顯示器 ；觸摸屏：表面聲波屏；主機：采用專用PC機 配置不低于P4CPU 3.0 內(nèi)存512M；機柜：鋼制金屬漆；供電電壓： AC220±10% 、DC24V6A ；紋波系數(shù)： 5% ；工作功耗： 350W (VA) ；音頻輸出功率： 20W THD 10%；喇叭阻抗: 8Ω；音量調(diào)節(jié)范圍： 80dB ；音頻頻率響應(yīng)： 100Hz - 10KHz ；控制信號方式： 485總線 ；控制信號電平： 1V - 5V ；控制信號波特率： 9600bps；環(huán)境溫度: 0℃---60℃ ；工作溫度: +5℃---+35℃ ；打印速度： 80MM/秒；打印機類型：愛普生熱敏打印機 ；打印頭壽命：100km，切紙刀壽命：50萬次。采用EPSON高速熱敏打印機，打印票面格式可通過軟件輕松調(diào)整，打印速度15cm/s，壽命：刀頭60萬次，打印頭1500萬行。

2、取號機：票面內(nèi)容除業(yè)務(wù)名稱和排隊號碼外還可以打印前面等待人數(shù)，大約等候時間、企業(yè)LOGO、名稱、歡迎信息等，可根據(jù)買方要求任意變更或擴展。取號機配備網(wǎng)絡(luò)接口、磁卡機接口和顯示接口，方便與其他設(shè)備連接、通訊。支持多臺取號機同時聯(lián)網(wǎng)工作，以應(yīng)對顧客較多的環(huán)境，設(shè)立多臺主機進行分流。取號機具備定時取號功能，設(shè)置好了時間段，設(shè)備只在正常營業(yè)時工作，方便管理。取號機具備紙盡報警功能，打印紙將要用盡時自動發(fā)出警報，提醒及時換紙。

3、呼叫器： 在每個業(yè)務(wù)窗口一只物理呼叫器，柜員按下“順呼”鍵時，語音系統(tǒng)和顯示系統(tǒng)同時提示：“請****號到**窗口”，同時柜員可以通過呼叫器實現(xiàn)登錄、退出、重呼、插隊、優(yōu)先、轉(zhuǎn)移、棄號、延后、查詢、統(tǒng)計等多種功能。具備信息大屏幕顯示功能�？娠@示受理顧客的號票號碼、當(dāng)前等待人數(shù)。
    4、主控箱：與觸摸屏有線排隊機之發(fā)號主機配合使用。有一個輸入口，五個輸出口，配有RJ45插座，可連窗口顯示屏、主顯示屏及叫號器；有喇叭輸出接口；

5、窗口顯示器：在每個業(yè)務(wù)窗口上配置一塊漢字LED點陣窗口顯示屏，采用吊掛方式，或采用通欄安裝方式，同時顯示窗口臺號和業(yè)務(wù)名稱。當(dāng)民警按下順呼或重呼鍵時，顯示屏窗口臺號不變,顯示屏剩余部分立即顯示排隊號碼信息：“請****號到**窗口”。 顯示屏采用超薄設(shè)計，不繡鋼外框，預(yù)留窗口號以及業(yè)務(wù)名稱，LED點陣顯示清晰，連續(xù)使用壽命不少于20萬小時，支持系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控功能。（1）雙基色，由24點陣（Φ3.75mm）組成，可滾動顯示多個漢字，1300mm*200mm。（2）外形由鋁合金模具成型制造，表面鈦金氧化處理，外形美觀、大方。（3）安裝簡捷，配有RJ45插座，只需一條四芯總線和分線盒相連，檢查方便。（4）顯示正在接受服務(wù)的顧客的號票號碼。當(dāng)一個新的顧客的號票號碼被呼叫時，窗口顯示屏顯示該號碼并閃動10秒鐘，以便該顧客找到此窗口。

6、音箱。（1）有源音箱。（2）與主控箱用一條兩芯線連接。（3） 功率：20W。

7、卷紙：（1）定做的進口熱敏打印紙（注：耗材），保護打印機機芯至關(guān)重要。（2）每卷可打印約800張?zhí)柶�。�?）規(guī)格：￠70×80mm（D×H）

8、窗口評價系統(tǒng)：（1）顧客可對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行“滿意、一般、不滿意”按鍵評。（2）系統(tǒng)放音逼真、清晰、且內(nèi)外音量可單獨調(diào)節(jié)。（3）微電腦處理電路，具靜噪功能，并徹底解決回音、嘯叫問題。（4）有錄音插孔，可輸出內(nèi)外雙路聲音信號（配合銀行柜員制錄音）。（5）具有語音提示功能：微電腦發(fā)音，清晰、自然。

9、控制管理系統(tǒng)。（1）采用SQL Server 大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫。（2）采用目前比較流行的基于對象的可視化編程語言。（3）報表采用三層B/S結(jié)構(gòu)；（3）具有強大的管理功能，能對設(shè)備的連接狀態(tài)和大廳的營業(yè)狀況進行實時監(jiān)控，具有強大的統(tǒng)計、分析功能，通過評價系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)提供的辦理業(yè)務(wù)信息進行分析，生成曲線圖、各式報表。設(shè)備連接狀態(tài)監(jiān)控。

10、語音系統(tǒng)。在服務(wù)大廳配置一臺功放和四只音箱。伴隨著顯示屏的提示信息，同步語音提示：請××××號顧客到××號窗口。語音系統(tǒng)采用TTS合成技術(shù)，支持任意語音調(diào)整并提供多種語音，可任意選擇單一語音或者兩種語音搭配、前奏音或靜音，提供多種背景音樂、語音提示素材；語音合成清晰，語言流暢，有真實感；用戶可根據(jù)實際需求，對語音音量、播放次數(shù)、語音播放效果自行設(shè)置和調(diào)整。普通話單語播音 ；多種叮咚提示音選擇。8個喇叭，語音控制器，語音模塊。

11、系統(tǒng)布線要求。（1）本系統(tǒng)中排隊主機與主控箱、主控箱與叫號器、顯示屏間采用超五類八芯網(wǎng)絡(luò)線，主控箱與音箱間采用RVB2X0.5 m㎡線，阻抗小于8歐。（2）本系統(tǒng)布線時單獨走線，允許與弱電線路平行，若須與強電線路平行布線時，線間距離不小于200mm。（3）本系統(tǒng)除電源輸入電壓為AC220V轉(zhuǎn)DC24V外，其余線路工作電壓均在安全電壓下。（4）本系統(tǒng)布線包括排隊主機與主控箱連線、主控箱與叫號器連線、主控箱與顯示屏連線、主控箱與音箱連線等。

四、系統(tǒng)要求：
　　1、系統(tǒng)設(shè)計完整、可靠、適應(yīng)性強。結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使服務(wù)大廳通過本排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的服務(wù)秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾形象。

　　2、系統(tǒng)應(yīng)考慮服務(wù)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點，與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)砗同F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合、（如，LED大屏顯示、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等視頻顯示設(shè)備；其它如預(yù)約系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等）
    3、系統(tǒng)設(shè)計除考慮顧客正常流程時排隊處理，還應(yīng)充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況（如漏號、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺、優(yōu)先辦理、取錯號碼時的排隊處理）保證系統(tǒng)有秩序地進行。
    4、考慮實際工作情況需求，系統(tǒng)應(yīng)能夠支持物理呼叫器終端，以便于柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實情況選擇適合的呼叫方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。
    5、系統(tǒng)具備完善的效率管理和統(tǒng)計功能，既可以按照實際需要靈活設(shè)置叫號規(guī)則，又可以對各種業(yè)務(wù)、各位員工進行縱向及橫向的統(tǒng)計分析，為今后的信息管理提供第一手的信息，為行業(yè)進行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供有效而便利的手段。

6、應(yīng)充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計算機仍然運行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。

7、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要充分支持個性化解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)先呼叫、客戶點員工服務(wù)、多級優(yōu)先和互助轉(zhuǎn)移流程、員工權(quán)限管理操作等；支持LCD、LED、等離子顯示器等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，做到一機多用。

五、其它要求

1、免費提供系統(tǒng)軟件技術(shù)升級

2、本招標(biāo)項目為交鑰匙工程，招投標(biāo)過程中如有遺漏，均應(yīng)免費提供遺漏的設(shè)備，投標(biāo)總價即為交付使用的價格。

3、中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費送貨到用戶指定地點，并派技術(shù)人員免費為用戶單位安裝調(diào)試設(shè)備。免費為用戶單位人員培訓(xùn)如何使用該產(chǎn)品，并介紹產(chǎn)品性能、維護方面的知識，以書面材料和內(nèi)容相同的電子版材料同步移交。

4、系統(tǒng)時間以24小時制為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。

5、設(shè)備使用壽命期限不少于8年。

6、保質(zhì)期1年，保修期3年，終身負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)。如有維修項目，在接到維修通知后8小時內(nèi)要做出實質(zhì)性的響應(yīng)。

7、供貨時間：自接到中標(biāo)通知書之日起，在10日內(nèi)貨到達(dá)大慶市公安局交通警察支隊。

8、工期要求：中標(biāo)方接用戶施工通知后20日內(nèi)完成安裝調(diào)試。