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網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)綜合管理平臺(tái)招標(biāo)公告

信息發(fā)布日期:2005.11.28 標(biāo)簽: 廣東省招標(biāo) 佛山市招標(biāo) 
招標(biāo)編號(hào):FS51134507D
加入日期:2005.11.28
截止日期:2005.12.06
招標(biāo)業(yè)主:;佛山市文化廣電新聞出版局
招標(biāo)代理:佛山市政府采購(gòu)中心
地 區(qū):佛山市
 
招標(biāo)公告正文
佛山市政府采購(gòu)中心現(xiàn)就以下項(xiàng)目進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu),歡迎合資格的國(guó)內(nèi)企業(yè)法人前來(lái)投標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱(chēng):佛山市文化廣電新聞出版局網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)綜合管理平臺(tái)
采購(gòu)編號(hào):FS51134507D

二、準(zhǔn) 入 資 格:
(1) 具有獨(dú)立法人資格,能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,注冊(cè)資本在人民幣 300 萬(wàn)元或以上。
(2) 投標(biāo)人必須具有高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書(shū)和軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)。
(3) 投標(biāo)人必須具有Thinker netISIMP系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。
(4) 在廣東省內(nèi)具有注冊(cè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。

三、領(lǐng)取采購(gòu)文件:
     時(shí)間: 2005年11月28日至2005年12月5日止(公休節(jié)假日除外)
上午8:30-11:30;下午2:30-5:30(北京時(shí)間)
     地點(diǎn): 佛山市禪城區(qū)季華五路28號(hào)公交大廈6樓政府采購(gòu)中心

四、遞交投標(biāo)文件:
時(shí)間: 2005年12月6日上午8:10至9:30止(北京時(shí)間)
地點(diǎn): 佛山市禪城區(qū)季華五路28號(hào)公交大廈6樓政府采購(gòu)中心

五、開(kāi) 標(biāo) 時(shí) 間: 2005年12月6日上午9:30(北京時(shí)間)
地 點(diǎn): 佛山市禪城區(qū)季華五路28號(hào)公交大廈6樓政府采購(gòu)中心

六、領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)攜帶以下資料,經(jīng)我中心審核合格后發(fā)放采購(gòu)文件。
1、法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、復(fù)印件(加蓋公章)(原件經(jīng)核對(duì)后退回)。
2、相關(guān)資質(zhì)證書(shū):高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書(shū)、軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)和Thinker netISIMP系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。
3、投標(biāo)資格預(yù)審表(表格下載請(qǐng)點(diǎn)擊這里)。
地 址:***
聯(lián)系人:熊小姐 謝先生 電話:0757-83209105 83209115 傳真:***

主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容:
廣東省立中山圖書(shū)館(文化信息資源共享工程廣東省分中心)應(yīng)用Thinker網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)綜合管理平臺(tái)的參考咨詢系統(tǒng),擬建設(shè)一個(gè)全國(guó)性的聯(lián)合參考咨詢網(wǎng),廣東省立中山圖書(shū)館作為文化信息資源共享工程參考咨詢?nèi)珖?guó)中心,并要求各地分中心加入聯(lián)合參考咨詢網(wǎng),與全國(guó)各地圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享,服務(wù)共享。這就要求佛山市圖書(shū)館(文化信息資源共享工程佛山市分中心)也必須使用Thinker網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)綜合管理平臺(tái),以方便與廣東省立中山圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享。
Thinker netISIMP包括用戶管理系統(tǒng)、推送服務(wù)系統(tǒng)、對(duì)外服務(wù)、資源管理、參考咨詢、交流中心、質(zhì)量管理、調(diào)度中心和系統(tǒng)維護(hù)等九大子系統(tǒng)組成。下面將對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)的每個(gè)功能進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。
一、用戶管理系統(tǒng):
1. 讀者注冊(cè)/導(dǎo)入讀者資料:系統(tǒng)提供了讀者直接從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)功能,除此之外,還提供了讀者信息導(dǎo)入(把原有的讀者資料導(dǎo)入到本系統(tǒng))功能。
2. 忘記密碼/修改密碼:系統(tǒng)提供了忘記密碼(根據(jù)帳號(hào)找回丟失的密碼)和無(wú)限制修改密碼功能。
3. 修改個(gè)人資料:讀者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,對(duì)注冊(cè)資料進(jìn)行管理,在聯(lián)合的情況下,系統(tǒng)自動(dòng)提供修改本地和中心的功能,使中心和本地保持同步。
4. 讀者個(gè)性化服務(wù):讀者可以根據(jù)跟人的需要查看自己所有的訪問(wèn)記錄以及多每個(gè)模塊的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)。
5. 在線讀者跟蹤:讀者可以查看當(dāng)時(shí)的在線讀者,并且可以給在線的朋友發(fā)送即時(shí)信息,以便相互交流和溝通。
6. 讀者類(lèi)型管理:根據(jù)各個(gè)圖書(shū)館的實(shí)際情況,設(shè)置自己讀者的類(lèi)型,并且對(duì)這些類(lèi)型賦予不同的訪問(wèn)權(quán)限。
7. 公用帳號(hào)設(shè)置:系統(tǒng)考慮到部分圖書(shū)館部要求讀者注冊(cè),系統(tǒng)提供了公用帳號(hào)功能,需要建立一個(gè)公用的讀者類(lèi)型,并把適當(dāng)?shù)臋?quán)限賦予給該類(lèi)型,并為該類(lèi)型增加一個(gè)用戶即可實(shí)現(xiàn)。
8. 權(quán)限控制:系統(tǒng)在注重功能的同時(shí),也增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性,設(shè)置了權(quán)限控制功能,對(duì)系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行角色、組管理,細(xì)化到每個(gè)子功能。
9. 系統(tǒng)用戶管理:管理使用系統(tǒng)的用戶的基本資料、權(quán)限和組,也可以實(shí)現(xiàn)咨詢席位的出租。
10. 讀者管理:提供查詢、增加讀者資料、修改讀者資料的功能,另外可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)讀者資料進(jìn)行刪除操作(如果賦予該權(quán)限)。
11. 帳號(hào)審核:根據(jù)不同用戶的不同需要,如果設(shè)置了讀者注冊(cè)需要審核,則可以通過(guò)本功能來(lái)審核讀者的帳號(hào),只有通過(guò)的注冊(cè)信息才可以使用。
12. 行為追蹤:無(wú)論是讀者還是系統(tǒng)用戶、管理員、專(zhuān)家都保留了活動(dòng)記錄,對(duì)其所作的操作都可以進(jìn)行跟蹤,以防數(shù)據(jù)被惡意破壞。
13. 在線讀者:查看某個(gè)時(shí)刻的在線讀者,并提供一個(gè)對(duì)所選的在線讀者發(fā)送即時(shí)信息功能。
14. 注冊(cè)協(xié)議管理:發(fā)布和修改讀者的注冊(cè)協(xié)議。

二、數(shù)字資源管理系統(tǒng)
現(xiàn)在幾乎每個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了多達(dá)十幾種的數(shù)字資源,由于每個(gè)資源都提供了檢索工具,要對(duì)整體進(jìn)行檢索就具有一定的困難,從而使得資源沒(méi)有得到合理利用。因此系統(tǒng)提供的資源管理平臺(tái)必須具備以下功能:
1. 數(shù)字資源目錄:可以對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行管理,并且列舉出來(lái),提供給讀者使用。點(diǎn)擊每個(gè)資源或者該資源的分類(lèi),可以直接進(jìn)入該資源,對(duì)該資源進(jìn)行統(tǒng)一利用。
2. 數(shù)字資源檢索:系統(tǒng)提供了對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行簡(jiǎn)單檢索和高級(jí)檢索,并且可以對(duì)多個(gè)資源的多個(gè)分類(lèi)進(jìn)行檢索,系統(tǒng)采用先進(jìn)的智能算法和各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使高級(jí)檢索步驟更靈活、方便,檢索結(jié)果更準(zhǔn)確,普通檢索速度更快,效率更高。
3. 資源利用率統(tǒng)計(jì):系統(tǒng)設(shè)置了可以按年、季度、月、日統(tǒng)計(jì)功能的資源利用率統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并且可以統(tǒng)計(jì)到各個(gè)資源分類(lèi)的使用情況。
4. 獲取原文與參考咨詢系統(tǒng)完美結(jié)合:咨詢員通過(guò)資源管理系統(tǒng)的數(shù)字資源檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)資源檢索,對(duì)檢索到的結(jié)果,系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)向到參考咨詢回復(fù)框,不需要再填寫(xiě)任何信息。只需要提交該表單咨詢,咨詢員將會(huì)把原文通過(guò)特定的方式(電子郵件***
5. 分布式參考咨詢系統(tǒng):參考咨詢系統(tǒng)是一個(gè)由中心咨詢系統(tǒng)和若干個(gè)本地咨詢系統(tǒng)組成的,采用實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)先進(jìn)交互技術(shù)為一體的既可以讓全國(guó)圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)合也可以讓其他行業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的虛擬參考咨詢平臺(tái)。
通過(guò)網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)可以為廣大讀者提供表單、實(shí)時(shí)等方面的咨詢服務(wù),達(dá)到全國(guó)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享的最終目標(biāo)。

三、管理中心系統(tǒng)
1. 成員館檔案管理:成員館需要在本地安裝服務(wù)器和本地軟件系統(tǒng),由管理中心授權(quán)后才能加入聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)。所有的成員館都具有一份相同的參數(shù)資料。中心每增加一個(gè)合作成員,其他館通過(guò)智能監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)自動(dòng)獲取和更新本地合作館檔案資料;每個(gè)合作成員館可以根據(jù)自己的需要修改和完善自己的檔案資料,系統(tǒng)也能智能獲知所有更新的資料,通過(guò)智能監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)同步到每個(gè)合作成員館。
2. 咨詢專(zhuān)家檔案管理:所有咨詢專(zhuān)家在本地注冊(cè),由本地系統(tǒng)驗(yàn)證授權(quán)后生效。咨詢館員在注冊(cè)時(shí),在本地保存一份數(shù)據(jù),然后在管理中心保存一份數(shù)據(jù),即管理中心擁有全部成員館的咨詢專(zhuān)家的檔案資料。
3. 讀者檔案管理:讀者在本地系統(tǒng)注冊(cè),由本地系統(tǒng)驗(yàn)證后生效。讀者注冊(cè)時(shí),在本地保存一份數(shù)據(jù),然后在管理中心保存一份數(shù)據(jù),即咨詢管理中心有全部成員館的讀者資料。
4. 咨詢調(diào)度與轉(zhuǎn)移:具有咨詢自動(dòng)分配和調(diào)度功能。國(guó)內(nèi)讀者按所在省份,優(yōu)先轉(zhuǎn)移到該省咨詢系統(tǒng);國(guó)外讀者全部?jī)?yōu)先轉(zhuǎn)移到管理中心咨詢系統(tǒng)。
5. 咨詢知識(shí)庫(kù)查詢:每位咨詢專(zhuān)家都可以將自己解答的典型的咨詢案例上傳至咨詢中心的咨詢知識(shí)庫(kù)。該庫(kù)的使用對(duì)象為咨詢專(zhuān)家,提供多種檢索途徑,可以實(shí)現(xiàn)模糊和精確檢索。
6. 咨詢檔案庫(kù)查詢:對(duì)中心的所有咨詢,系統(tǒng)提供按咨詢標(biāo)題、回復(fù)內(nèi)容、咨詢專(zhuān)家等上10種檢索條件的檢索工具,任意組合,進(jìn)行快速查詢。
7. 成員館排行榜:可以根據(jù)需要,選擇按年、季、月、日進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并且提供多種數(shù)量的排行(5、10、15、20等數(shù)量)。輕松得到每個(gè)合作館的回復(fù)咨詢情況。
8. 咨詢專(zhuān)家排行榜:在對(duì)成員館回復(fù)咨詢情況排序的同時(shí),系統(tǒng)也提供了對(duì)咨詢館員的排行,獲得每個(gè)咨詢館員的回復(fù)咨詢的詳細(xì)信息。
9. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表:(1)文獻(xiàn)提供統(tǒng)計(jì):按指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各省上報(bào)的文獻(xiàn)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(2)回復(fù)咨詢統(tǒng)計(jì)根據(jù)需要選擇和統(tǒng)計(jì)指定成員館的咨詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

四、本地咨詢系統(tǒng)
1. 咨詢專(zhuān)家檔案管理:所有咨詢專(zhuān)家在本地注冊(cè),由本地系統(tǒng)驗(yàn)證授權(quán)后生效。咨詢館員在注冊(cè)時(shí),在本地保存一份數(shù)據(jù),然后在中心保存一份數(shù)據(jù)。
2. 讀者檔案管理:讀者在本地系統(tǒng)注冊(cè),由本地系統(tǒng)驗(yàn)證后生效。讀者注冊(cè)時(shí),在本地保存一份數(shù)據(jù),然后在中心保存一份數(shù)據(jù)。
3. 讀者注冊(cè)和驗(yàn)證:系統(tǒng)用提供自定義讀者類(lèi)型,可以將傳統(tǒng)讀者的信息通過(guò)導(dǎo)入功能轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上讀者,另外每個(gè)成員館根據(jù)自己的需要可以設(shè)置讀者注冊(cè)是否需要審核和賬號(hào)激活。
4. 讀者服務(wù)咨詢臺(tái):可以為注冊(cè)讀者和非注冊(cè)用戶分別提供如下咨詢服務(wù):
非注冊(cè)讀者:1)查看咨詢館員資料;2)常見(jiàn)問(wèn)題與解答;3)智能咨詢;4)Email查詢咨詢結(jié)果:5)普通表單咨詢;5)實(shí)時(shí)咨詢;
注冊(cè)用戶:1)查看咨詢館員資料;2)常見(jiàn)問(wèn)題與解答;3)表單咨詢;4)我的咨詢結(jié)果;5)專(zhuān)題文獻(xiàn)檢索;6)實(shí)時(shí)咨詢;7)智能咨詢;
5. 讀者評(píng)分:對(duì)于注冊(cè)讀者,根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置,對(duì)未進(jìn)行評(píng)分的回復(fù)咨詢記錄數(shù)量達(dá)到設(shè)定值后,必須對(duì)每條回復(fù)的咨詢進(jìn)行評(píng)分,評(píng)分選項(xiàng)由系統(tǒng)自定義設(shè)置。
6. 咨詢回復(fù)檢索:讀者可以對(duì)已回復(fù)的咨詢進(jìn)行智能檢索,并且可以查看咨詢記錄的狀態(tài),了解該咨詢是否已經(jīng)回復(fù)。還可查看回復(fù)的詳細(xì)內(nèi)容,如果提供附件的,附件可以自回復(fù)之日起30天(具體天數(shù)可以由系統(tǒng)管理員設(shè)定)內(nèi)有效。
7. 咨詢專(zhuān)家座席:每個(gè)本地系統(tǒng)的咨詢專(zhuān)家坐席具有如下功能:1)咨詢員登陸;2)常用信息源列表;3)表單咨詢回復(fù);4)追加回復(fù);5)咨詢調(diào)度與轉(zhuǎn)移;6)具有咨詢自動(dòng)分配和調(diào)度功能。國(guó)內(nèi)讀者按所在省份,優(yōu)先轉(zhuǎn)移到該省咨詢系統(tǒng);國(guó)外讀者全部?jī)?yōu)先轉(zhuǎn)移到中心咨詢系統(tǒng)。
8. 對(duì)于轉(zhuǎn)移的咨詢記錄,提供了一個(gè)公用的查詢頁(yè)面,讓所有參與聯(lián)合圖書(shū)館的專(zhuān)家都可以查看和回復(fù);如果是指定了圖書(shū)館或者專(zhuān)家的,可以在該圖書(shū)館或者專(zhuān)家的回復(fù)頁(yè)面上顯示該記錄,方便回復(fù)。
9. 實(shí)時(shí)咨詢:提供了實(shí)時(shí)對(duì)話,文字編輯、文件和圖片推送等功能,可以把每次會(huì)話內(nèi)容建立檔案,并以電子郵件***
10. 交流園地:為咨詢專(zhuān)家提供了一個(gè)內(nèi)部交流和互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。對(duì)已經(jīng)解答的帖子,所有咨詢專(zhuān)家都可以發(fā)表意見(jiàn)和評(píng)論。所有專(zhuān)家都能看到自己和別人發(fā)表的意見(jiàn)。
11. 常用語(yǔ)庫(kù):每位咨詢專(zhuān)家都可以定義自己的常用語(yǔ)庫(kù),有增加、修改、刪除、調(diào)整排列順序等功能。
12. 咨詢知識(shí)庫(kù):每位咨詢專(zhuān)家都可以將自己解答的典型的咨詢案例上傳至咨詢中心的咨詢知識(shí)庫(kù)。說(shuō)明加入理由,其他專(zhuān)家也可以點(diǎn)評(píng)。該庫(kù)的使用對(duì)象為咨詢專(zhuān)家,提供咨詢標(biāo)題、內(nèi)容等檢索途徑。
13. 咨詢檔案庫(kù)查詢:提供咨詢題目、咨詢描述、用戶名、郵件地址等4個(gè)途徑的檢索。所有專(zhuān)家都可以檢索。
14. 咨詢專(zhuān)家排行榜:顯示當(dāng)天答復(fù)帖子的統(tǒng)計(jì)和瀏覽,按專(zhuān)家答復(fù)數(shù)量排列;顯示成員館答復(fù)帖子的統(tǒng)計(jì)和瀏覽。
15. 咨詢質(zhì)量控制:本系統(tǒng)有兩個(gè)質(zhì)量控制方法:1、對(duì)讀者填寫(xiě)的反饋意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì);2、由經(jīng)過(guò)授權(quán)的專(zhuān)家對(duì)答復(fù)帖子進(jìn)行抽查和評(píng)分。
16. 咨詢專(zhuān)家可以看自己的讀者反饋統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)家評(píng)分表,但不可以看其他專(zhuān)家的條件數(shù)據(jù)。館領(lǐng)導(dǎo)或咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)可以看全部統(tǒng)計(jì)記錄。
17. 短信咨詢:接收讀者以手機(jī)短信的方式進(jìn)行咨詢,顯示手機(jī)主叫號(hào)、讀者基本檔案、咨詢問(wèn)題。然后系統(tǒng)將專(zhuān)家回復(fù)的咨詢結(jié)果以短信的方式發(fā)回讀者。
18. 咨詢跟蹤:1)回復(fù)蹤跡保留;2)咨詢統(tǒng)計(jì)分析;

五、推送服務(wù)系統(tǒng)
(一)郵件系統(tǒng)
1. 郵件服務(wù)器設(shè)置:本系統(tǒng)提供一個(gè)發(fā)送郵件服務(wù)器參數(shù)設(shè)置功能,如果設(shè)置成功即可進(jìn)行郵件發(fā)送。
2. 郵件管理:提供郵件的新增、修改功能,可以多次發(fā)送和調(diào)用
3. 批量發(fā)送郵件:可以對(duì)讀者和圖書(shū)館人員進(jìn)行郵件發(fā)送,只需要對(duì)接收郵件對(duì)象進(jìn)行篩選(地區(qū)、愛(ài)好、類(lèi)別等)。
4. 郵件發(fā)送歷史:查看和統(tǒng)計(jì)發(fā)送郵件的歷史記錄

(二)手機(jī)短信
1. 批量發(fā)送手機(jī)短信:可以對(duì)讀者和圖書(shū)館人員進(jìn)行短信發(fā)送,只需要對(duì)接收短信對(duì)象進(jìn)行篩選(地區(qū)、愛(ài)好、類(lèi)別等)。
2. 接收手機(jī)短信:系統(tǒng)可以非常方便地接收讀者或圖書(shū)館發(fā)送過(guò)來(lái)的手機(jī)短信。
3. 發(fā)送歷史:查看歷史發(fā)送的記錄,并對(duì)其進(jìn)行管理

(三)即時(shí)信息
1. 批量發(fā)送即時(shí)信息:系統(tǒng)提供了讀者直接發(fā)送即時(shí)信息給在線讀者、讀者發(fā)送給管理員、咨詢專(zhuān)家發(fā)送給讀者等方式的即時(shí)信息發(fā)送,并及時(shí)提醒讀者和專(zhuān)家閱讀即時(shí)信息。
2. 館內(nèi)公告:系統(tǒng)提供兩種館內(nèi)公告,一是靜態(tài)的文字性的館內(nèi)公告,如同其他系統(tǒng)的新聞發(fā)布功能。另外一種是滾動(dòng)公告,在讀者的首頁(yè)顯示。
3. 對(duì)外服務(wù)系統(tǒng):對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)于圖書(shū)館的數(shù)字OA系統(tǒng),可以使圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)聯(lián)合成一個(gè)有機(jī)整體來(lái)對(duì)讀者提供信息服務(wù),主要具有如下功能:
4. 展覽廣場(chǎng):發(fā)布和展示各種(圖片、文字、視頻等)展覽;
5. 會(huì)議服務(wù):管理員通過(guò)本功能可以發(fā)布會(huì)議廳的會(huì)議預(yù)告以及會(huì)議廳的預(yù)定情況、讀者可以從這里了解到近期圖書(shū)館會(huì)議廳的預(yù)定情況等,為社會(huì)各界提供會(huì)議服務(wù);
6. 講座園地:發(fā)布講座相關(guān)信息,并提供文字、圖片、視頻等講座內(nèi)容的發(fā)布。
7. 上架新書(shū):圖書(shū)館采編部門(mén)可以把采購(gòu)到的新的圖書(shū),進(jìn)行發(fā)布,使讀者能夠了解到圖書(shū)館新書(shū)上架的情況。
8. 贈(zèng)書(shū)管理:提供給文獻(xiàn)和贈(zèng)書(shū)管理部門(mén)一個(gè)管理系統(tǒng),對(duì)受贈(zèng)的圖書(shū)進(jìn)行管理和對(duì)贈(zèng)書(shū)熱心人士進(jìn)行宣傳和表彰。
9. 培訓(xùn)管理:可以發(fā)布培訓(xùn)班的開(kāi)班信息、進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上學(xué)生管理、學(xué)生成績(jī)查詢等。

六、交流中心系統(tǒng)
通過(guò)交流中心系統(tǒng)可以改變傳統(tǒng)圖書(shū)館的被動(dòng)式服務(wù),可變被動(dòng)為主動(dòng),為讀者提供多種交流和溝通的渠道,為讀者提供網(wǎng)上和網(wǎng)下多渠道服務(wù)模式。主要包括如下幾個(gè)功能:
1. BBS
2. 讀者留言
3. 讀者投訴
4. 短信服務(wù)
5. 系統(tǒng)內(nèi)部短信息

七、咨詢質(zhì)量考核系統(tǒng)
根據(jù)實(shí)際工作需要,系統(tǒng)提供咨詢館員咨詢質(zhì)量考核,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)考核(根據(jù)咨詢數(shù)量、讀者評(píng)分、咨詢轉(zhuǎn)移等參數(shù)設(shè)置進(jìn)行)和人工考核(抽取指定數(shù)量的咨詢題進(jìn)行多人評(píng)分)等兩種考核方式。
可以從客觀的角度,對(duì)咨詢館員的工作進(jìn)行公平、公正的考核。

八、咨詢調(diào)度系統(tǒng)
為了及時(shí)響應(yīng)讀者提交的咨詢,盡快解答讀者的咨詢請(qǐng)求,系統(tǒng)提供咨詢調(diào)度功能。咨詢調(diào)度系統(tǒng)包括聯(lián)合館之間公開(kāi)咨詢調(diào)度、館內(nèi)公開(kāi)咨詢調(diào)度、咨詢館員咨詢調(diào)度。可以快速方便地把累積的讀者的咨詢調(diào)度給工作量比較小的咨詢館員或咨詢館。同時(shí)系統(tǒng)也各咨詢館員之間、成員館之間根據(jù)專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行咨詢轉(zhuǎn)移,以提高讀者提出咨詢請(qǐng)求的咨詢質(zhì)量。
系統(tǒng)還內(nèi)置了幾種咨詢調(diào)度算法,用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇一種調(diào)度算法進(jìn)行咨詢請(qǐng)求的調(diào)度。

九、系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)
系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、遠(yuǎn)程自動(dòng)更新以及與中心的數(shù)據(jù)同步等功能。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的備份功能對(duì)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢表單數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢知識(shí)庫(kù)等進(jìn)行備份,備份策略可以進(jìn)行定制,系統(tǒng)根據(jù)定制的備份策略進(jìn)行全庫(kù)或增量進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
當(dāng)由于系統(tǒng)故障引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失或破壞時(shí),系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能可以根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)對(duì)被破壞的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù),保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
系統(tǒng)提供與上一級(jí)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步的功能,保證各種管理表的一致性。
當(dāng)系統(tǒng)提供新版本軟件時(shí),系統(tǒng)可以在網(wǎng)上進(jìn)行自動(dòng)的遠(yuǎn)程軟件升級(jí)。
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